Посещаемость растет, а заявки нет?

Посещаемость сайта растет, а результата в виде звонков и заявок нет. Проблема достаточно распространенная. Сохраняйте чек-лист, что нужно проверить, чтобы понять, где вы теряете деньги:

• Проверьте работу форм обратной связи и телефона. Как это ни смешно, но встречается довольно часто. Доступ к почте, на которую падают заявки, может быть утерян, форма перестать работать, а по телефону может быть не дозвониться.
• Переходы по поисковым фразам (Яндекс.Метрика / Отчеты / Стандартные отчеты / Источники / Поисковые фразы). Если слова, по которым переходят на сайт, имеют коммерческую направленность и соответствуют вашему бизнесу, идем дальше.

• Популярные страницы входа (Яндекс.Метрика / Отчеты / Стандартные отчеты / Содержание / Страницы входа). С каких страниц переходят на сайт из поиска. Если это страницы товаров и услуг, копаем дальше.

• Устройства (Яндекс.Метрика / Отчеты / Стандартные отчеты / Технологии / Устройства). В этом отчете можно четко увидеть, если ваш сайт неправильно открывается с мобильных, например. Представьте, сайт отображается с телефонов криво, а на них приходится больше половины переходов из поиска. Люди зашли на сайт и сразу ушли. В таком случае показатель отказа будет высоким, нужно дорабатывать мобильную версию. Если и здесь все хорошо, идем дальше.

• География (Яндекс.Метрика / Отчеты / Стандартные отчеты / Аудитория / География). Этот отчет покажет, из каких регионов приходят к вам на сайт. И являются ли эти люди вашей целевой аудиторией

• В любом случае обнаружения большого количества нецелевых переходов (по фразам, из чужих регионов) обсудите этот вопрос с вашим seo-шником/аккаунт-менеджером. Скорее всего, вы договоритесь о смене условий, если сумма вашего счета зависит от роста посещаемости.

Реальные примеры из практики:

• Директор заметил сокращение количества заявок. После разбирательств выяснилось, что менеджеры в отделе продаж потеряли пароли к почте, на которую приходили заявки, и боялись об этом сообщить. Заявки приходили, но оставались без ответа.
• Сайт по металлопрокату имеет классный справочник по расстоянию до МКАД из городов Подмосковья. Этот справочник лидирует по количеству переходов на сайт. Мы исключаем поисковые переходы, где страницами входа являются страницы этого раздела.
• Крупный автосервис из Москвы пришел на продвижение и начал очень сильно расти. Заметили, что количество звонков и заявок выросло, но не настолько, насколько посещаемость сайта. Увидели, что вместе с Москвой, трафик вырос и по другим регионам. Доля Москвы в общем трафике снизилась. Решили учитывать только переходы из поисковиков из Москвы и области, пересмотрели условия.
• Заказчик был недоволен низким количеством обращений новых клиентов с сайта. Мы устроили проверку типа «Тайный покупатель» и попытались записаться. Нам отказали, сказав, что все занято и свободного времени нет.