Как удалить нерелевантный отзыв с Яндекс.Карт

Репутация медицинской организации — это залог доверия пациентов. Однако иногда на картах Яндекса появляются отзывы, содержащие недостоверную информацию, которая может навредить имиджу клиники. Происходит это по ошибке или по воле конкурентов и прочих недоброжелателей. Так, на странице нашего клиента — медицинского учреждения — был опубликован комментарий о враче, который в реальности там никогда не работал. Подобные отзывы вводят пациентов в заблуждение, формируют недоверие к качеству услуг и могут повлиять на выбор клиники. В этом материале расскажем, как удалить нерелевантный отзыв с Яндекс.Карт и защитить репутацию вашей компании.

Подложили свинью

Когда мы занимаемся продвижением сайта медицинской организации, в комплекс услуг входит мониторинг и контроль отзывов об учреждении на Яндекс.Картах в Яндекс.Бизнесе. На странице нашего клиента — медицинской организации — в Яндекс.Бизнесе был опубликован отзыв следующего содержания:

Отзыв содержал негативную информацию о якобы существующем сотруднике в организации – враче общей практики, однако в действительности врач с таким именем никогда не работал в штате. Этот ложный отзыв негативно влиял на репутацию организации, вводил в заблуждение клиентов и вызывал недоверие к качеству медицинских услуг. Низкая оценка также влияла на рейтинг организации на Яндекс.Картах, что сказывалось на обращениях пациентов. Нужно было как можно скорее восстановить справедливость и удалить ложные сведения.

Что мы сделали

1. Отправили жалобу в службу поддержки Яндекс.Бизнеса

Первым делом направили жалобу через интерфейс Яндекс.Бизнеса с четкими аргументами:

• Ссылку на страницу со специалистами клиники, среди которых не было врача с именем, указанным в отзыве.
• Описание ситуации с просьбой удалить отзыв как содержащий некорректные данные.

2. Получили ответ от службы поддержки Яндекс.Бизнеса

Служба поддержки отказала в удалении отзыва, ссылаясь на то, что он не нарушает правила публикации и выражает субъективное мнение клиента.

3. Запросили в клинике дополнительные документы

После получения отказа запросили у заказчика справку, подтверждающую отсутствие врача в штате.

4. Отправили справку службу поддержки

Справка была направлена в службу поддержки в продолжение текущей переписки.

5. Повторно отправили жалобу через чат-бот Яндекс.Бизнеса

Обратились повторно через чат-бот в Яндекс.Бизнесе, предоставив официальную справку как подтверждение недостоверности информации в отзыве.

6. Отзыв удалили

Только при повторном обращении с предоставлением подтверждающих документов поддержка Яндекс.Бизнеса удалила некорректный отзыв.

Вывод

Отзыв удалили благодаря настойчивости и предоставлению официальных подтверждающих документов. Это помогло сохранить репутацию компании и избежать недоразумений с клиентами организации.

Почему важно мониторить отзывы

Мониторинг и контроль отзывов о медицинской организации в интернете необходим поисковым оптимизаторам по нескольким причинам:

1. Влияние на репутацию и доверие

Отзывы формируют первое впечатление о клинике. Негативные комментарии, даже если они нерелевантны или несправедливы, могут отпугнуть потенциальных пациентов. Регулярный мониторинг позволяет оперативно реагировать на такие случаи и поддерживать положительный имидж медицинского учреждения.

2. Влияние на локальное SEO

Алгоритмы Яндекса и Google учитывают количество, качество и частоту появления отзывов при ранжировании клиники в локальном поиске (например, в Яндекс.Картах и Google Maps). Чем больше положительных и достоверных отзывов, тем выше позиция клиники в поисковой выдаче, а значит — больше органического трафика и пациентов.

3. Контроль над репутационными рисками

Если отзывы содержат ложную информацию, их нужно оспаривать и удалять. Это касается случаев, когда комментарии оставляют конкуренты, недобросовестные пациенты или боты. SEO-специалистам важно отслеживать такие упоминания, чтобы минимизировать ущерб для бизнеса.

4. Взаимодействие с пациентами

Ответы на отзывы помогают повысить вовлеченность аудитории и создать доверительную коммуникацию между клиникой и пациентами. Грамотно выстроенная стратегия работы с отзывами — это возможность продемонстрировать клиентоориентированность и профессионализм.

5. Стимулирование позитивного контента

Чем больше реальных положительных отзывов, тем выше шанс, что негативные комментарии не будут доминировать в общей картине. Поисковые оптимизаторы могут мотивировать пациентов оставлять обратную связь, что улучшает позиции в поисковой выдаче.

6. Улучшение качества услуг через анализ отзывов

Отзывы — это ценный источник информации о сильных и слабых сторонах клиники. SEO-специалисты могут анализировать их и передавать данные руководству для улучшения сервиса, что в долгосрочной перспективе влияет на репутацию и привлечение новых пациентов.

Мониторинг и управление отзывами — это не только забота о репутации, но и важный инструмент SEO-продвижения медицинской организации. Своевременная работа с отзывами помогает клинике занимать высокие позиции в поиске, привлекать новых пациентов и повышать доверие аудитории.