Структура и оформление раздела «Как купить»

Продолжаем писать советы и чек-листы по улучшению сайта. Сегодня добавляем/обновляем раздел «Как купить» или «Как сделать заказ».

Для чего он нужен? Чтобы облегчить посетителям сайта процесс покупки, подготовить их к определенным действиям, обозначить обязанности компании.

Общие правила оформления страницы:

• Описание процесса заказа должно быть подробным. Даже если вам кажется, что «и так всё понятно», у неопытных пользователей могут возникнуть затруднения.
• Проще всего воспринимается хорошо структурированная информация. Разделите текст на блоки, расставьте визуальные акценты, добавьте инфографику, скриншоты. Для создания инфографики можно использовать бесплатные сервисы, например, Canva, Easel.ly.
• У пользователя должна быть возможность связаться с живым человеком и задать вопрос. Указывайте не странице контакты для связи с менеджером (номер телефона, адрес страницы в соц.сети, мессенджеры).

Какие блоки должны быть на странице

1. Как выбрать товар/услугу, сравнить его с другими (если есть такая возможность);
2. Как добавить товар в корзину (для интернет-магазина);
3. Какие данные нужно ввести в форму для заказа, какую дополнительную информацию нужно предоставить менеджеру (если услуга индивидуальная);
4. Как выбрать способ доставки/пункт самовывоза/получения услуги;
5. Как выбрать способ оплаты;
6. Как подтвердить заказ и узнать, что он принят (проверить статус в личном кабинете, дождаться звонка менеджера);
7. Время приема заказов и сроки выполнения;
8. Как получить заказ/услугу (например, какие данные сообщить в пункте выдачи).

Примеры взяты с сайта крупного интернет-магазина Эльдорадо.