Управление репутацией

Заработайте репутацию, и она будет работать на вас.
Джон Дэвисон Рокфеллер

Репутация – создавшееся общее мнение о чьих-либо достоинствах или недостатках (Большой Энциклопедический Словарь).

Сегодня услуга управление репутацией в сети как никогда актуальна. Прежде всего она подходит тем компаниям, которые готовы работать над ошибками, повлекшими за собой распространение негатива в сети.

Начнем с того, что по исследованиям Nielsen 75% потребителей читают отзывы о товарах, прежде чем их приобрести, столько же потребителей изучают сам продукт в интернете до совершения покупки в магазине.

Становится понятно, что каждый бренд должен заботиться о своей репутации.

А что говорят о Вас и вашей компании в интернете?

Мест, где недовольный клиент или конкурент может оставить комментарий о вашей компании – начиная с тематических порталов, отзовиков, социальных сетей и прочих источников – большое количество.

Ситуацию может усугубить попадание негативного отзыва в ТОП поисковых сетей.

Если это понимать, становится очень важным иметь полную картину о вашей компании и управлять информационным полем вашей компании и мнением потенциальных клиентов.

Наверняка сформируются цели и вопросы:

Целей может быть много, перечислять все не имеет смысла. Главное помнить, сценарии поиска товаров и услуг в сети значительно усложнились. Пользователи сегодня ищут не только информацию о товаре или услуге на официальном сайте, но и независимое мнение интернет-пользователей на других ресурсах.

Что делаем мы?

На основании диагностики репутации для каждой компании разрабатывается индивидуальное предложение по услугам.

Самые основные услуги это:

Что нужно от заказчика?

От вас требуется работать над проблемами ваших товаров и услуг, о которых говорят потребители. Потому что бесполезно работать над репутацией при плохом продукте.